О возврате и обмене товаров

Товар, приобретенный в магазинах «Открытое море», можно обменять на аналогичный другого размера, на иную модель с учетом разницы в цене, или вернуть.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Обмену подлежит только товар надлежащего качества. Это означает, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и фирменная упаковка, а также сопроводительные документы: чек, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации.

Как сделать возврат

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин «Открытое море», предлагаем следующий алгоритм действий, руководствуясь законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей".

1. Обнаружив причину, требующую возврат или обмен товара, рекомендуем прислать письмо по адресу sale@opensea.ru с описанием претензии и фотографиями общего вида и самой причины.
2. Получив это письмо, магазин рассмотрит обращение и примет решение по дальнейшим действиям. В случае необходимости мы запросим дополнительные фото.
3. На ваш электронный адрес будет отправлено письмо с подробным описанием дальнейших действий. Скорее всего, мы попросим выслать товар назад, предложим замену на аналогичный или вернем деньги. Для возврата денег потребуются реквизиты счета: наименование банка, БИК, номер корреспондентского счета, номер расчетного счета.
4. Оплата почтово-транспортных расходов при возврате или обмене товара надлежащего качества несет покупатель. В случае признания магазином брака или пересортицы, транспортные расходы на доставку товара обратно до покупателя несет магазин.
5. Возврат рекомендуем отправлять транспортной компанией «Деловые Линии» на терминал в Санкт-Петербурге или почтой России по адресу: 191119, Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.111, ООО «Открытое Море ПРО».
6. После отправки, просим направить письмо на адрес sale@opensea.ru со всей информацией, как нам ее получить.
7. Получив на руки возврат, мы еще раз проверяем все ваши претензии. Срок решения по замене составляет 7 дней, если аналогичный товар есть в наличии, а при отсутствии аналогов - до 30 дней. Если осуществляется возврат денег на расчетный счет покупателя, то его срок составляет до 10 дней. Возможно, товар нужно будет отправить на экспертизу. Срок ее проведения не может превышать 20 дней.
8. При отправке замены мы известим вас электронным письмом с указанием наименования транспортной компании, номера багажной квитанции и времени отправки.
9. При возврате денег магазин извещает покупателя о сумме расчетов по возврату, дате и сумме перечисления на расчетный счет покупателя.

Правовая информация

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.